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IGNOU MSW-014 Solved Question Paper PDF
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IGNOU MSW-014 Previous Year Solved Question Paper in Hindi
Q1. अपने क्षेत्र कार्य से उपयुक्त उदाहरणों के साथ सामाजिक वैयक्तिक कार्य के विभिन्न चरणों की संक्षेप में चर्चा कीजिए। (20 अंक)
Ans. सामाजिक वैयक्तिक कार्य एक व्यवस्थित प्रक्रिया है जो एक व्यक्ति (सेवार्थी) को उसकी मनो-सामाजिक समस्याओं को हल करने में मदद करती है। यह प्रक्रिया कई चरणों में पूरी होती है। इन चरणों को मेरे क्षेत्र कार्य के उदाहरणों के साथ निम्नानुसार समझाया गया है:
1. अंतर्ग्रहण और अध्ययन (Intake and Study): यह प्रक्रिया का पहला चरण है, जिसमें सेवार्थी सहायता के लिए एजेंसी के संपर्क में आता है। इस चरण में, कार्यकर्ता सेवार्थी के साथ एक व्यावसायिक संबंध स्थापित करता है और उसकी समस्या के बारे में प्रारंभिक जानकारी एकत्र करता है। क्षेत्र कार्य का उदाहरण: एक स्कूल सेटिंग में, एक 10वीं कक्षा की छात्रा, प्रिया (बदला हुआ नाम), को उसके शिक्षक द्वारा खराब शैक्षणिक प्रदर्शन और कक्षा में चुप रहने के कारण मेरे पास भेजा गया। मैंने एक आरामदायक और सुरक्षित वातावरण बनाया और उससे बातचीत शुरू की। मैंने उसकी पारिवारिक पृष्ठभूमि, दोस्तों और रुचियों के बारे में जानकारी एकत्र की। इस बातचीत से पता चला कि उसके माता-पिता के बीच लगातार झगड़े होते हैं, जिसका उस पर गहरा असर पड़ रहा है।
2. मनो-सामाजिक निदान (Psycho-social Diagnosis): इस चरण में, कार्यकर्ता एकत्रित जानकारी का विश्लेषण करता है ताकि समस्या की प्रकृति, उसके कारणों और सेवार्थी की क्षमताओं और कमजोरियों को समझ सके। यह एक महत्वपूर्ण चरण है जो हस्तक्षेप की दिशा तय करता है। क्षेत्र कार्य का उदाहरण: प्रिया के मामले में, निदान यह था कि उसका शैक्षणिक प्रदर्शन और सामाजिक अलगाव उसके घर के तनावपूर्ण माहौल का परिणाम था। वह अपने माता-पिता के झगड़ों के कारण चिंता और असुरक्षा महसूस कर रही थी, जिससे उसकी पढ़ाई पर ध्यान केंद्रित करने की क्षमता प्रभावित हो रही थी। उसकी ताकत यह थी कि वह अपनी स्थिति को सुधारना चाहती थी।
3. उपचार/हस्तक्षेप (Treatment/Intervention): निदान के आधार पर, कार्यकर्ता और सेवार्थी मिलकर एक उपचार योजना बनाते हैं। इस चरण में, समस्या को हल करने के लिए विभिन्न तकनीकों और संसाधनों का उपयोग किया जाता है। क्षेत्र कार्य का उदाहरण: प्रिया के लिए हस्तक्षेप योजना में निम्नलिखित शामिल थे:
- व्यक्तिगत परामर्श: उसे अपनी भावनाओं को व्यक्त करने और तनाव से निपटने के तरीके सिखाने के लिए नियमित सत्र।
- पारिवारिक परामर्श: उसके माता-पिता को उनके झगड़ों के बच्चे पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में जागरूक करने और बेहतर संचार के लिए सत्र आयोजित करना।
- संसाधन जुटाना: उसे स्कूल की ‘रेमेडियल क्लास’ से जोड़ा गया ताकि वह छूटी हुई पढ़ाई पूरी कर सके।
4. मूल्यांकन (Evaluation): इस चरण में, कार्यकर्ता समय-समय पर हस्तक्षेप योजना की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करता है। यह देखा जाता है कि निर्धारित लक्ष्य प्राप्त हो रहे हैं या नहीं और यदि आवश्यक हो तो योजना में बदलाव किए जाते हैं। क्षेत्र कार्य का उदाहरण: हर महीने, मैं प्रिया की शैक्षणिक रिपोर्ट और उसके शिक्षकों की प्रतिक्रिया की समीक्षा करता था। हमने उसकी भावनात्मक स्थिति और घर के माहौल में हुए सुधार पर भी चर्चा की। उसके ग्रेड में सुधार और कक्षा में उसकी बढ़ती भागीदारी मूल्यांकन के सकारात्मक संकेतक थे।
5. समापन (Termination): जब सेवार्थी अपनी समस्याओं से निपटने में सक्षम हो जाता है और निर्धारित लक्ष्य प्राप्त हो जाते हैं, तो कार्यकर्ता और सेवार्थी के बीच व्यावसायिक संबंध समाप्त हो जाता है। यह एक नियोजित प्रक्रिया है। क्षेत्र कार्य का उदाहरण: छह महीने बाद, जब प्रिया के ग्रेड में काफी सुधार हुआ, उसके माता-पिता के बीच संबंध बेहतर हुए और वह भावनात्मक रूप से अधिक स्थिर हो गई, तो हमने समापन प्रक्रिया शुरू की। हमने उसकी प्रगति की समीक्षा की और भविष्य की चुनौतियों से निपटने के लिए उसकी क्षमताओं पर जोर दिया, जिसके बाद केस को सफलतापूर्वक बंद कर दिया गया।
अथवा
सामाजिक वैयक्तिक कार्य के ‘व्यक्ति’ घटक की विस्तार से चर्चा कीजिए।
Ans. सामाजिक वैयक्तिक कार्य के संदर्भ में, ‘व्यक्ति’ (Person) हेलेन हैरिस पर्लमैन द्वारा प्रतिपादित प्रसिद्ध ‘4 P’s’ (Person, Problem, Place, Process) मॉडल का पहला और सबसे महत्वपूर्ण घटक है। ‘व्यक्ति’ वह सेवार्थी है जो किसी मनो-सामाजिक समस्या का सामना कर रहा है और सहायता के लिए एक सामाजिक कार्यकर्ता या एजेंसी के पास आता है। इस घटक की विस्तृत चर्चा निम्नलिखित बिंदुओं के अंतर्गत की जा सकती है:
1. व्यक्ति एक समग्र इकाई के रूप में (Person as a Whole): वैयक्तिक कार्य व्यक्ति को केवल उसकी समस्या के रूप में नहीं देखता, बल्कि उसे एक ‘संपूर्ण’ इकाई के रूप में समझता है। इसका अर्थ है कि व्यक्ति के शारीरिक, मनोवैज्ञानिक, भावनात्मक, सामाजिक, सांस्कृतिक और आध्यात्मिक पहलुओं को एक-दूसरे से जुड़ा हुआ माना जाता है। कार्यकर्ता को यह समझना होता है कि ये सभी पहलू किस प्रकार एक-दूसरे को और व्यक्ति की समस्या को प्रभावित करते हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति की बेरोजगारी की समस्या उसके मानसिक स्वास्थ्य (अवसाद), पारिवारिक संबंधों और सामाजिक स्थिति को भी प्रभावित कर सकती है।
2. व्यक्ति-में-पर्यावरण (Person-in-Environment) परिप्रेक्ष्य: यह एक केंद्रीय अवधारणा है जिसके अनुसार किसी भी व्यक्ति को उसके पर्यावरण से अलग करके नहीं समझा जा सकता। व्यक्ति का व्यवहार और उसकी समस्याएं उसके परिवार, समुदाय, कार्यस्थल और बड़े सामाजिक-आर्थिक और राजनीतिक प्रणालियों के साथ उसकी अंतःक्रिया का परिणाम होती हैं। कार्यकर्ता का काम यह विश्लेषण करना है कि पर्यावरण के कौन से तत्व व्यक्ति के लिए सहायक हैं और कौन से बाधक।
3. व्यक्ति की क्षमताएं और प्रेरणा (Client’s Capacity and Motivation): वैयक्तिक कार्य इस विश्वास पर आधारित है कि प्रत्येक व्यक्ति में विकास और परिवर्तन की क्षमता होती है। ‘क्षमता’ का तात्पर्य व्यक्ति के आंतरिक (जैसे – अहंकार शक्ति, बुद्धिमत्ता, कौशल) और बाह्य (जैसे – वित्तीय संसाधन, सामाजिक समर्थन) संसाधनों से है। ‘प्रेरणा’ का तात्पर्य परिवर्तन के लिए व्यक्ति की इच्छा और प्रतिबद्धता से है। कार्यकर्ता का एक प्रमुख कार्य सेवार्थी की प्रेरणा को जगाना और उसकी क्षमताओं को पहचानकर उन्हें समस्या-समाधान प्रक्रिया में उपयोग करना है।
4. व्यवहार की समझ (Understanding Behaviour): कार्यकर्ता को सेवार्थी के व्यवहार को समझने का प्रयास करना चाहिए। व्यवहार को उद्देश्यपूर्ण माना जाता है, भले ही वह पहली नजर में तर्कहीन लगे। कार्यकर्ता यह जानने की कोशिश करता है कि सेवार्थी की कौन सी जरूरतें उसके व्यवहार को प्रेरित कर रही हैं। इसमें सेवार्थी के जीवन के अनुभव, उसके विश्वास और मूल्य प्रणाली को समझना भी शामिल है।
5. आत्म-निर्णय का अधिकार (Right to Self-determination): वैयक्तिक कार्य इस सिद्धांत का सम्मान करता है कि प्रत्येक व्यक्ति को अपने जीवन के बारे में निर्णय लेने का अधिकार है। कार्यकर्ता अपनी राय या समाधान थोपता नहीं है, बल्कि वह सेवार्थी को विभिन्न विकल्पों को समझने और उनके परिणामों का मूल्यांकन करने में मदद करता है ताकि वह स्वयं एक सूचित निर्णय ले सके।
संक्षेप में, ‘व्यक्ति’ घटक सामाजिक वैयक्तिक कार्य की आत्मा है। यह एक मानवतावादी और शक्ति-आधारित दृष्टिकोण पर जोर देता है जो व्यक्ति की विशिष्टता, गरिमा और परिवर्तन की क्षमता का सम्मान करता है। कार्यकर्ता का लक्ष्य व्यक्ति को उसकी अपनी आंतरिक और बाह्य शक्तियों को पहचानने और उनका उपयोग करने में सक्षम बनाना है ताकि वह अपनी समस्याओं का प्रभावी ढंग से सामना कर सके।
Q2. सामाजिक वैयक्तिक कार्य में प्रलेखन और अभिलेखन के महत्व पर प्रकाश डालिए। (20 अंक)
Ans. सामाजिक वैयक्तिक कार्य में प्रलेखन (Documentation) और अभिलेखन (Recording) एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक गतिविधि है। यह केवल प्रशासनिक औपचारिकता नहीं है, बल्कि यह सेवार्थी को प्रभावी और नैतिक सेवा प्रदान करने का एक अनिवार्य हिस्सा है। इसका महत्व निम्नलिखित बिंदुओं से स्पष्ट होता है:
1. सेवा की निरंतरता सुनिश्चित करना (Ensuring Continuity of Service): अभिलेख यह सुनिश्चित करते हैं कि यदि कार्यकर्ता बदल जाता है, बीमार पड़ जाता है, या छुट्टी पर चला जाता है, तो भी सेवार्थी को मिलने वाली सेवा में कोई बाधा न आए। नया कार्यकर्ता रिकॉर्ड पढ़कर मामले की पूरी जानकारी, अब तक किए गए हस्तक्षेप और भविष्य की योजना को समझ सकता है, जिससे सेवा की निरंतरता बनी रहती है।
2. व्यावसायिक जवाबदेही (Professional Accountability): प्रलेखन व्यावसायिक जवाबदेही का एक प्रमुख साधन है। यह इस बात का प्रमाण है कि कार्यकर्ता ने सेवार्थी को क्या सेवाएं प्रदान की हैं। यह एजेंसी, वित्त पोषण करने वाली संस्थाओं और स्वयं सेवार्थी के प्रति कार्यकर्ता की जवाबदेही तय करता है। एक अच्छी तरह से रखा गया रिकॉर्ड कार्यकर्ता के कार्यों और निर्णयों को सही ठहराने में मदद करता है।
3. पर्यवेक्षण और प्रशिक्षण (Supervision and Training): अभिलेख, विशेष रूप से प्रक्रिया अभिलेख (process records), पर्यवेक्षण का एक अनिवार्य उपकरण हैं। पर्यवेक्षक इन रिकॉर्ड्स का उपयोग करके कार्यकर्ता के काम का मूल्यांकन कर सकते हैं, उसे मार्गदर्शन दे सकते हैं और उसके कौशल को विकसित करने में मदद कर सकते हैं। यह नए सामाजिक कार्यकर्ताओं और छात्रों के प्रशिक्षण के लिए एक प्रभावी शिक्षण उपकरण के रूप में भी काम करता है।
4. मूल्यांकन और अनुसंधान (Evaluation and Research): एजेंसी स्तर पर, रिकॉर्ड्स से प्राप्त आंकड़ों का उपयोग कार्यक्रम की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने, सेवार्थियों की जरूरतों के रुझानों की पहचान करने और सेवाओं में सुधार के लिए योजना बनाने में किया जा सकता है। इसके अलावा, शोधकर्ता इन आंकड़ों का उपयोग सामाजिक कार्य के क्षेत्र में ज्ञान का विस्तार करने और नई नीतियों के निर्माण में योगदान करने के लिए कर सकते हैं।
5. कानूनी सुरक्षा (Legal Protection): कानूनी विवाद या कदाचार के आरोपों की स्थिति में, एक सटीक और व्यापक रूप से रखा गया रिकॉर्ड कार्यकर्ता और एजेंसी दोनों के लिए कानूनी सुरक्षा प्रदान करता है। यह इस बात का सबूत होता है कि व्यावसायिक मानकों का पालन किया गया और उचित सेवाएं प्रदान की गईं।
6. सेवा योजना और समीक्षा में सहायक (Aid in Service Planning and Review): अभिलेखन कार्यकर्ता को मामले पर अपनी सोच को व्यवस्थित करने में मदद करता है। यह उन्हें प्रगति को ट्रैक करने, हस्तक्षेप योजना की समय-समय पर समीक्षा करने और यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि हस्तक्षेप व्यवस्थित और लक्ष्य-उन्मुख है। रिकॉर्ड लिखने की प्रक्रिया में, कार्यकर्ता को अक्सर मामले के बारे में नई अंतर्दृष्टि प्राप्त होती है।
7. आत्म-मूल्यांकन और व्यावसायिक विकास (Self-assessment and Professional Growth): अपने काम का रिकॉर्ड रखने से कार्यकर्ता को अपनी ताकत और कमजोरियों का आत्म-मूल्यांकन करने का अवसर मिलता है। वे देख सकते हैं कि उन्होंने किस स्थिति में क्या किया और क्या वे कुछ अलग या बेहतर कर सकते थे। यह निरंतर सीखने और व्यावसायिक विकास को बढ़ावा देता है।
संक्षेप में, प्रलेखन और अभिलेखन सामाजिक वैयक्तिक कार्य अभ्यास का एक अभिन्न अंग है। यह न केवल प्रशासनिक आवश्यकता है, बल्कि यह गुणवत्तापूर्ण, नैतिक और जवाबदेह सेवा सुनिश्चित करने, व्यावसायिक विकास को बढ़ावा देने और सामाजिक कार्य के ज्ञान के आधार में योगदान करने के लिए भी महत्वपूर्ण है।
अथवा
अपने क्षेत्र कार्य अनुभव के उदाहरणों के साथ साक्षात्कार संरचना के तीन प्रारूपों पर चर्चा कीजिए।
Ans. सामाजिक वैयक्तिक कार्य में साक्षात्कार (Interview) जानकारी एकत्र करने, संबंध स्थापित करने और हस्तक्षेप करने का एक प्राथमिक उपकरण है। साक्षात्कार की संरचना इस बात पर निर्भर करती है कि उसका उद्देश्य क्या है। इसके तीन मुख्य प्रारूप निम्नलिखित हैं, जिन्हें मैं अपने क्षेत्र कार्य के अनुभवों के साथ समझा रहा हूँ:
1. संरचित साक्षात्कार (Structured Interview): इस प्रारूप में, प्रश्नों का एक निश्चित सेट होता है जिन्हें एक विशिष्ट क्रम में पूछा जाता है। सभी उत्तरदाताओं से समान प्रश्न पूछे जाते हैं, जिससे डेटा की तुलना करना आसान हो जाता है। यह आमतौर पर तब उपयोग किया जाता है जब विशिष्ट, तथ्यात्मक जानकारी एकत्र करनी होती है।
- उद्देश्य: मानकीकृत डेटा संग्रह, अनुसंधान, सेवन फॉर्म भरना।
- विशेषता: कम लचीलापन, प्रश्नों का पूर्व-निर्धारित सेट।
क्षेत्र कार्य का उदाहरण: एक नशामुक्ति केंद्र में अपने क्षेत्र कार्य के दौरान, नए भर्ती हुए प्रत्येक सेवार्थी के लिए एक ‘अंतर्ग्रहण मूल्यांकन फॉर्म’ भरने के लिए मैंने संरचित साक्षात्कार का उपयोग किया। इस फॉर्म में सेवार्थी की जनसांख्यिकीय जानकारी, नशे के उपयोग का इतिहास, चिकित्सा पृष्ठभूमि और पारिवारिक इतिहास से संबंधित निश्चित प्रश्न थे। उदाहरण के लिए, “आपने पहली बार किस उम्र में नशीली दवाओं का सेवन शुरू किया?” या “आप एक दिन में औसतन कितना खर्च करते हैं?”। यह सुनिश्चित करता था कि हर सेवार्थी के बारे में बुनियादी जानकारी व्यवस्थित रूप से एकत्र की जाए।
2. असंरचित साक्षात्कार (Unstructured Interview): यह एक अधिक संवादी और लचीला प्रारूप है जिसमें कोई पूर्व-निर्धारित प्रश्न नहीं होते हैं। साक्षात्कारकर्ता एक व्यापक विषय के साथ शुरुआत करता है और फिर सेवार्थी की प्रतिक्रियाओं के आधार पर बातचीत को आगे बढ़ने देता है। यह सेवार्थी के दृष्टिकोण, भावनाओं और अनुभवों को गहराई से समझने के लिए उपयोगी है।
- उद्देश्य: संबंध स्थापित करना, भावनाओं का पता लगाना, सेवार्थी को बातचीत का नेतृत्व करने देना।
- विशेषता: अत्यधिक लचीलापन, वार्तालाप जैसा प्रवाह।
क्षेत्र कार्य का उदाहरण: एक पारिवारिक परामर्श केंद्र में, मैंने एक ऐसे जोड़े के साथ काम किया जो वैवाहिक कलह का सामना कर रहा था। पहले कुछ सत्रों में, मैंने असंरचित साक्षात्कार का उपयोग किया। मैंने “पिछली बार बात करने के बाद से चीजें कैसी हैं?” जैसे खुले सवाल से शुरुआत की। इसने उन्हें उन मुद्दों को उठाने की अनुमति दी जो उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण थे। इस प्रक्रिया में, संचार की कमी और विश्वास के मुद्दे उनकी समस्याओं के मूल कारणों के रूप में सामने आए, जो शायद एक संरचित प्रारूप में इतनी आसानी से सामने नहीं आते।
3. अर्ध-संरचित साक्षात्कार (Semi-structured Interview): यह संरचित और असंरचित प्रारूपों का एक मिश्रण है। साक्षात्कारकर्ता के पास कवर किए जाने वाले प्रमुख विषयों या प्रश्नों की एक मार्गदर्शिका (guide) होती है, लेकिन उसके पास क्रम बदलने, अनुवर्ती प्रश्न पूछने और सेवार्थी के उत्तरों के आधार पर गहराई में जाने की पूरी छूट होती है। यह वैयक्तिक कार्य में सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला प्रारूप है।
- उद्देश्य: विशिष्ट जानकारी एकत्र करने और गहन खोज के बीच संतुलन बनाना।
- विशेषता: मार्गदर्शिका के साथ लचीलापन।
क्षेत्र कार्य का उदाहरण: स्कूल की चिंता से जूझ रहे एक किशोर के साथ काम करते समय, मैंने अर्ध-संरचित दृष्टिकोण का इस्तेमाल किया। मेरे पास उन विषयों की एक सूची थी जिन पर मुझे बात करनी थी (जैसे- शिक्षा, सहकर्मी संबंध, पारिवारिक गतिशीलता, भविष्य के लक्ष्य)। मैंने “मुझे अपनी पढ़ाई के बारे में कुछ बताओ” से शुरुआत की। जब उसने एक दोस्त के साथ झगड़े का जिक्र किया, तो मैंने अपनी सूची से हटकर उस विषय पर अधिक समय बिताया (प्रोबिंग), उसकी भावनाओं और स्थिति को समझा। फिर मैं धीरे-धीरे अपनी मार्गदर्शिका के अन्य विषयों पर वापस आ गया। यह प्रारूप मुझे आवश्यक जानकारी एकत्र करने के साथ-साथ किशोर के लिए उस समय सबसे महत्वपूर्ण मुद्दे पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता था।
Q3. निम्नलिखित में से किन्हीं दो प्रश्नों के उत्तर लगभग 300 शब्दों (प्रत्येक) में दीजिए:
(a) स्वास्थ्य व्यवस्था में सामाजिक वैयक्तिक कार्य प्रक्रिया का वर्णन कीजिए। (10 अंक)
Ans. स्वास्थ्य व्यवस्था में, जिसे अक्सर चिकित्सा सामाजिक कार्य (Medical Social Work) कहा जाता है, सामाजिक वैयक्तिक कार्यकर्ता (Social Caseworker) स्वास्थ्य सेवा टीम का एक अभिन्न अंग होता है। वे मरीजों और उनके परिवारों को बीमारी, विकलांगता, अस्पताल में भर्ती होने और मृत्यु से उत्पन्न होने वाले मनो-सामाजिक, भावनात्मक और आर्थिक तनाव से निपटने में मदद करते हैं। स्वास्थ्य व्यवस्था में वैयक्तिक कार्य प्रक्रिया निम्नलिखित चरणों में होती है:
1. रेफरल और अंतर्ग्रहण (Referral and Intake): मरीजों को डॉक्टरों, नर्सों या अन्य स्वास्थ्य पेशेवरों द्वारा सामाजिक कार्यकर्ता के पास भेजा जाता है। रेफरल के कारण विविध हो सकते हैं, जैसे – मरीज का अवसादग्रस्त होना, वित्तीय कठिनाइयाँ, परिवार में सहयोग की कमी, या छुट्टी के बाद की देखभाल की योजना बनाना। कार्यकर्ता प्रारंभिक जानकारी एकत्र करता है और मरीज से संपर्क स्थापित करता है।
2. मनो-सामाजिक मूल्यांकन (Psycho-social Assessment): कार्यकर्ता मरीज की स्थिति का व्यापक मूल्यांकन करता है। इसमें बीमारी के प्रति मरीज की भावनात्मक प्रतिक्रिया, उसकी मुकाबला करने की क्षमता (coping mechanism), पारिवारिक समर्थन प्रणाली, वित्तीय स्थिति, रहने की व्यवस्था और बीमारी के बारे में उसकी समझ शामिल है। उदाहरण के लिए, एक कैंसर रोगी के मामले में, कार्यकर्ता यह मूल्यांकन करेगा कि रोगी और परिवार निदान को कैसे ले रहे हैं और उनके पास उपचार के लिए क्या संसाधन हैं।
3. हस्तक्षेप (Intervention): मूल्यांकन के आधार पर, कार्यकर्ता विभिन्न प्रकार के हस्तक्षेप करता है:
- परामर्श: मरीजों और परिवारों को बीमारी के साथ समायोजन करने, चिंता और अवसाद से निपटने और शोक प्रक्रिया में सहायता के लिए भावनात्मक समर्थन और परामर्श प्रदान करना।
- संसाधन जुटाना: मरीजों को वित्तीय सहायता योजनाओं, सरकारी लाभों, सहायक समूहों (support groups) और सामुदायिक संसाधनों से जोड़ना।
- शिक्षा और वकालत: मरीजों और परिवारों को उनके अधिकारों, उपचार के विकल्पों और स्वास्थ्य प्रणाली के बारे में शिक्षित करना। कार्यकर्ता अक्सर मरीज और चिकित्सा कर्मचारियों के बीच एक सेतु का काम करता है।
- छुट्टी की योजना (Discharge Planning): यह एक महत्वपूर्ण भूमिका है। कार्यकर्ता यह सुनिश्चित करता है कि मरीज के अस्पताल से घर जाने की प्रक्रिया सुचारू हो। इसमें घर पर देखभाल की व्यवस्था करना, आवश्यक चिकित्सा उपकरण उपलब्ध कराना, या पुनर्वास केंद्र में स्थानांतरण की व्यवस्था करना शामिल है।
4. मूल्यांकन और अनुवर्तन (Evaluation and Follow-up): कार्यकर्ता हस्तक्षेप की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करता है और छुट्टी के बाद भी मरीज की प्रगति पर नज़र रखने के लिए अनुवर्ती कार्रवाई कर सकता है।
संक्षेप में, स्वास्थ्य व्यवस्था में वैयक्तिक कार्यकर्ता मरीज के समग्र कल्याण पर ध्यान केंद्रित करता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि चिकित्सा उपचार के साथ-साथ उनकी मनो-सामाजिक जरूरतों को भी पूरा किया जाए।
(b) एक औद्योगिक व्यवस्था में एक सामाजिक वैयक्तिक कार्यकर्ता के कार्य, उत्तरदायित्व और कौशल के बारे में लिखिए। (10 अंक)
Ans. एक औद्योगिक व्यवस्था में, सामाजिक वैयक्तिक कार्यकर्ता (जिसे अक्सर औद्योगिक सामाजिक कार्यकर्ता या श्रम कल्याण अधिकारी भी कहा जाता है) कर्मचारियों और प्रबंधन दोनों के लिए एक महत्वपूर्ण संसाधन के रूप में कार्य करता है। उसका मुख्य उद्देश्य कर्मचारियों की व्यक्तिगत और कार्य-संबंधित समस्याओं को दूर करके एक स्वस्थ और उत्पादक कार्य वातावरण बनाना है।
कार्य और उत्तरदायित्व:
- परामर्श सेवाएं: कर्मचारियों को उनकी व्यक्तिगत समस्याओं जैसे तनाव, अवसाद, मादक द्रव्यों का सेवन, वैवाहिक या पारिवारिक विवाद, और वित्तीय कठिनाइयों के लिए गोपनीय परामर्श प्रदान करना। ये समस्याएं अक्सर उनके काम के प्रदर्शन को प्रभावित करती हैं।
- कार्य-संबंधित मुद्दों का समाधान: सहकर्मियों या पर्यवेक्षकों के साथ संघर्ष, कार्य-जीवन संतुलन, उत्पीड़न और नौकरी से संबंधित तनाव जैसे मुद्दों में मध्यस्थता और समाधान में सहायता करना।
- कल्याणकारी योजनाओं का प्रशासन: कंपनी की कल्याणकारी योजनाओं, जैसे चिकित्सा बीमा, ऋण, आवास और बच्चों की शिक्षा के लिए सहायता, को लागू करना और उनका प्रबंधन करना।
- संकट हस्तक्षेप (Crisis Intervention): कार्यस्थल पर दुर्घटना, किसी कर्मचारी की मृत्यु, या किसी अन्य संकट की स्थिति में तत्काल सहायता और समर्थन प्रदान करना।
- प्रबंधन और कर्मचारियों के बीच संपर्क: कर्मचारियों की चिंताओं और जरूरतों को प्रबंधन तक पहुँचाना और प्रबंधन की नीतियों को कर्मचारियों को समझाने में एक सेतु के रूप में कार्य करना।
- प्रशिक्षण और विकास: तनाव प्रबंधन, संचार कौशल, टीम-बिल्डिंग और कार्य-जीवन संतुलन जैसे विषयों पर कार्यशालाएं और प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित करना।
आवश्यक कौशल:
- परामर्श और संचार कौशल: सहानुभूति, सक्रिय श्रवण और प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता।
- समस्या-समाधान और मध्यस्थता कौशल: विवादों को निष्पक्ष रूप से हल करने और समाधान खोजने की क्षमता।
- संगठनात्मक समझ: कंपनी की नीतियों, संगठनात्मक संरचना और श्रम कानूनों का ज्ञान।
- गोपनीयता बनाए रखने की क्षमता: कर्मचारियों का विश्वास जीतने के लिए जानकारी को गोपनीय रखना अत्यंत महत्वपूर्ण है।
- संसाधन जुटाने का कौशल: कर्मचारियों को आवश्यक बाहरी मदद (जैसे – अस्पताल, कानूनी सलाहकार) से जोड़ने की क्षमता।
औद्योगिक सेटिंग में एक वैयक्तिक कार्यकर्ता की भूमिका संगठन की उत्पादकता और कर्मचारियों की भलाई दोनों को बढ़ावा देने में महत्वपूर्ण होती है।
(c) साक्षात्कार प्रक्रिया में वैयक्तिक कार्यकर्ताओं द्वारा की जाने वाली सामान्य गलतियों पर चर्चा कीजिए। (10 अंक)
Ans. साक्षात्कार सामाजिक वैयक्तिक कार्य का एक मूलभूत उपकरण है, लेकिन इसकी प्रभावशीलता कार्यकर्ता के कौशल पर बहुत निर्भर करती है। अनुभव की कमी या असावधानी के कारण कार्यकर्ता कुछ सामान्य गलतियाँ कर सकते हैं जो साक्षात्कार प्रक्रिया और सहायक संबंध को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती हैं। कुछ सामान्य गलतियाँ निम्नलिखित हैं:
1. समय से पहले सलाह देना (Giving Premature Advice): समस्या और सेवार्थी के संदर्भ को पूरी तरह से समझे बिना समाधान या सलाह देना एक आम गलती है। यह सेवार्थी के आत्मनिर्णय के अधिकार को कमजोर करता है और उसे यह महसूस करा सकता है कि उसकी बात नहीं सुनी जा रही है।
2. सेवार्थी को बीच में टोकना (Interrupting the Client): जब सेवार्थी अपनी कहानी या भावनाएं व्यक्त कर रहा हो, तो उसे बीच में टोकना या उसकी बात पूरी करना, संबंध बनाने में बाधा डालता है। यह अधीरता को दर्शाता है और सेवार्थी को चुप कर सकता है।
3. बहुत अधिक बंद-अंत वाले प्रश्न पूछना (Over-reliance on Closed-ended Questions): लगातार “हाँ” या “नहीं” में उत्तर वाले प्रश्न पूछने से साक्षात्कार एक पूछताछ जैसा लगने लगता है। यह बातचीत के प्रवाह को रोकता है और गहरी जानकारी प्राप्त करने में विफल रहता है।
4. ‘क्यों’ वाले प्रश्न पूछना (Asking ‘Why’ Questions): “आपने ऐसा क्यों किया?” जैसे प्रश्न अक्सर आरोप लगाने वाले या आलोचनात्मक लग सकते हैं, जिससे सेवार्थी रक्षात्मक हो सकता है। इसके बजाय, “उस निर्णय के पीछे क्या कारण थे?” जैसे प्रश्न पूछना बेहतर है।
5. नैतिक निर्णय देना (Making Moral Judgements): सेवार्थी के जीवन विकल्पों, व्यवहार या मूल्यों के बारे में अपनी व्यक्तिगत राय, सदमा या अस्वीकृति व्यक्त करना एक बड़ी गलती है। यह गैर-निर्णयात्मक रवैये के सिद्धांत का उल्लंघन करता है और सेवार्थी का विश्वास तोड़ सकता है।
6. चुप्पी से असहज होना (Failure to Manage Silence): साक्षात्कार में चुप्पी अक्सर सेवार्थी के लिए सोचने और अपनी भावनाओं को संसाधित करने का एक उत्पादक क्षण हो सकती है। अनुभवहीन कार्यकर्ता अक्सर इस चुप्पी से असहज हो जाते हैं और इसे भरने के लिए तुरंत कुछ बोल पड़ते हैं, जिससे सेवार्थी का विचार-प्रवाह टूट जाता है।
7. अपर्याप्त वातावरण (Poor Environment Setting): एक गैर-निजी, शोरगुल वाले या असुविधाजनक स्थान पर साक्षात्कार आयोजित करना गोपनीयता और विश्वास को कमजोर करता है।
इन गलतियों से बचने के लिए, कार्यकर्ताओं को आत्म-जागरूकता, निरंतर प्रशिक्षण और पर्यवेक्षण की आवश्यकता होती है ताकि वे एक प्रभावी और सहायक साक्षात्कारकर्ता बन सकें।
(d) पर्लमैन के चार सामाजिक वैयक्तिक कार्य के आवश्यक घटकों की व्याख्या कीजिए। (10 अंक)
Ans. हेलेन हैरिस पर्लमैन, जो सामाजिक कार्य में समस्या-समाधान दृष्टिकोण की एक प्रमुख प्रस्तावक थीं, ने 1957 में अपनी पुस्तक “सोशल केसवर्क: ए प्रॉब्लम-सॉल्विंग प्रोसेस” में सामाजिक वैयक्तिक कार्य के चार आवश्यक घटकों का वर्णन किया। इन्हें अक्सर ‘4 P’s’ के रूप में जाना जाता है। ये चार घटक परस्पर संबंधित हैं और वैयक्तिक कार्य प्रक्रिया के दौरान एक-दूसरे को प्रभावित करते हैं।
1. व्यक्ति (A Person): यह वह व्यक्ति (सेवार्थी) है जिसकी कोई समस्या है और वह सहायता के लिए एक सामाजिक एजेंसी में आता है। पर्लमैन ने इस बात पर जोर दिया कि कार्यकर्ता को व्यक्ति को उसकी समग्रता में समझना चाहिए – उसकी भावनाएं, विचार, व्यवहार, उसकी ताकतें और कमजोरियां, और परिवर्तन के लिए उसकी प्रेरणा और क्षमता। व्यक्ति को उसके पर्यावरण के संदर्भ में देखा जाता है। कार्यकर्ता का लक्ष्य व्यक्ति की मुकाबला करने की क्षमता (coping capacity) को सक्रिय करना और बढ़ाना है।
2. समस्या (A Problem): यह वह विशिष्ट कठिनाई, जरूरत या बाधा है जिसे व्यक्ति अपने दम पर हल करने में असमर्थ है और जिसके लिए वह मदद मांग रहा है। पर्लमैन के अनुसार, समस्या को व्यक्ति द्वारा कैसे अनुभव किया जाता है, यह समझना महत्वपूर्ण है। कार्यकर्ता का काम समस्या को स्पष्ट रूप से परिभाषित करने, उसे समझने और उसे प्रबंधनीय भागों में तोड़ने में सेवार्थी की मदद करना है। समस्या को केवल बाहरी नहीं, बल्कि व्यक्ति के लिए उसके आंतरिक अर्थ को भी समझा जाना चाहिए।
3. स्थान (A Place): ‘स्थान’ से तात्पर्य उस सामाजिक एजेंसी या संस्था से है जहाँ वैयक्तिक कार्यकर्ता नियुक्त है और जो सहायता प्रदान करती है। यह एक अस्पताल, स्कूल, परामर्श केंद्र या कोई सरकारी विभाग हो सकता है। एजेंसी की नीतियां, प्रक्रियाएं, संसाधन और कार्यप्रणाली यह निर्धारित करती है कि किस प्रकार की और कितनी सहायता प्रदान की जा सकती है। यह ‘स्थान’ सहायता प्रक्रिया को एक संरचना और वैधता प्रदान करता है।
4. प्रक्रिया (A Process): यह वह व्यवस्थित, चरण-दर-चरण तरीका है जिसके माध्यम से कार्यकर्ता (अपने स्थान या एजेंसी के माध्यम से) व्यक्ति को उसकी समस्या से निपटने में मदद करता है। यह एक सचेत और उद्देश्यपूर्ण प्रक्रिया है जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं:
- एक व्यावसायिक सहायक संबंध स्थापित करना।
- तथ्यों का पता लगाना और मूल्यांकन (निदान) करना।
- सेवार्थी के साथ मिलकर लक्ष्य निर्धारित करना और योजना बनाना।
- उपचार या हस्तक्षेप को लागू करना।
- प्रगति का मूल्यांकन करना।
पर्लमैन का मॉडल इस बात पर प्रकाश डालता है कि सामाजिक वैयक्तिक कार्य एक अव्यवस्थित गतिविधि नहीं है, बल्कि एक संरचित, विचारशील और व्यावसायिक प्रक्रिया है जिसमें ये चारों घटक लगातार एक-दूसरे के साथ अंतःक्रिया करते हैं।
Q4. निम्नलिखित में से किन्हीं चार प्रश्नों के उत्तर लगभग 150 शब्दों (प्रत्येक) में दीजिए:
(a) किसी व्यक्ति की विशेषताओं पर प्रकाश डालिए। (5 अंक)
Ans. सामाजिक कार्य के परिप्रेक्ष्य में, ‘व्यक्ति’ (Person) को एक बहुआयामी और अद्वितीय इकाई के रूप में देखा जाता है। इसकी मुख्य विशेषताएं हैं:
- अंतर्निहित मूल्य और गरिमा: प्रत्येक व्यक्ति, उसकी परिस्थितियों या व्यवहार की परवाह किए बिना, सम्मान और गरिमा का हकदार है।
- समग्रता: व्यक्ति एक ‘संपूर्ण’ प्राणी है, जिसमें शारीरिक, मानसिक, भावनात्मक, सामाजिक और आध्यात्मिक आयाम शामिल हैं जो एक दूसरे से जुड़े हुए हैं।
- व्यक्ति-में-पर्यावरण: कोई भी व्यक्ति शून्य में मौजूद नहीं होता। उसे हमेशा उसके सामाजिक संदर्भ – परिवार, समुदाय और समाज – के साथ समझा जाना चाहिए।
- विकास और परिवर्तन की क्षमता: व्यक्ति में सीखने, बढ़ने और सकारात्मक बदलाव लाने की अंतर्निहित क्षमता होती है। सामाजिक कार्य इस क्षमता को पहचानने और पोषित करने पर केंद्रित है।
- उद्देश्यपूर्ण व्यवहार: व्यक्ति का व्यवहार उद्देश्यपूर्ण होता है, जो उसकी जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने का एक प्रयास है।
- आत्मनिर्णय का अधिकार: प्रत्येक व्यक्ति को अपने जीवन के लिए निर्णय लेने का अधिकार है।
(b) पारिवारिक समस्याओं के समाधान के लिए कुछ युक्तियों का उल्लेख कीजिए। (5 अंक)
Ans. पारिवारिक समस्याओं के समाधान के लिए कई रणनीतियाँ अपनाई जा सकती हैं, जो परिवार की गतिशीलता को बेहतर बनाने में मदद करती हैं। कुछ प्रमुख युक्तियाँ हैं:
- खुला और ईमानदार संचार: परिवार के सदस्यों को अपनी भावनाओं, जरूरतों और चिंताओं को बिना किसी डर के व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करना। ‘मैं’ संदेशों (“मुझे ऐसा महसूस होता है जब…”) का उपयोग करना दोषारोपण से बचाता है।
- सक्रिय श्रवण: दूसरे सदस्य की बात को केवल सुनना ही नहीं, बल्कि उसे समझने का प्रयास करना।
- पारिवारिक परामर्श: यदि समस्याएं जटिल हैं, तो एक पेशेवर परामर्शदाता की मदद लेना जो निष्पक्ष मध्यस्थ के रूप में कार्य कर सकता है और परिवार को स्वस्थ संचार पैटर्न सिखा सकता है।
- भूमिकाओं और अपेक्षाओं को स्पष्ट करना: परिवार में प्रत्येक सदस्य की भूमिकाओं और जिम्मेदारियों पर स्पष्ट रूप से चर्चा करना और सहमत होना।
- एक साथ सकारात्मक समय बिताना: साझा गतिविधियों में शामिल होने से पारिवारिक बंधन मजबूत होते हैं और तनाव कम होता है।
- समस्या-समाधान का सहयोगी दृष्टिकोण: समस्या को एक साथ पहचानना, संभावित समाधानों पर विचार-विमर्श करना और एक साथ मिलकर कार्य योजना बनाना।
(c) भारत में वैयक्तिक कार्य के विकास में महत्वपूर्ण मील के पत्थर को लिखिए। (5 अंक)
Ans. भारत में सामाजिक वैयक्तिक कार्य का विकास मुख्य रूप से 20वीं शताब्दी में हुआ। इसके कुछ महत्वपूर्ण मील के पत्थर निम्नलिखित हैं:
- 1936: सर दोराबजी टाटा ग्रेजुएट स्कूल ऑफ सोशल वर्क (अब टाटा इंस्टीट्यूट ऑफ सोशल साइंसेज – TISS) की मुंबई में स्थापना। यह भारत में पेशेवर सामाजिक कार्य शिक्षा की शुरुआत थी, जिसने अमेरिकी वैयक्तिक कार्य मॉडल को पाठ्यक्रम में शामिल किया।
- 1946: मुंबई में फैमिली वेलफेयर एजेंसी की स्थापना, जो वैयक्तिक कार्य सेवाएं प्रदान करने वाली शुरुआती विशिष्ट एजेंसियों में से एक थी।
- स्वतंत्रता के बाद: चिकित्सा और मनोरोग सामाजिक कार्य, बाल कल्याण, सुधारक सेटिंग्स और श्रम कल्याण जैसे विभिन्न क्षेत्रों में वैयक्तिक कार्य का विस्तार हुआ।
- स्वदेशीकरण का प्रयास: बाद के दशकों में, भारतीय सामाजिक कार्यकर्ताओं और शिक्षाविदों ने पश्चिमी वैयक्तिक कार्य मॉडल को भारतीय सामाजिक-सांस्कृतिक संदर्भ के अनुकूल बनाने की आवश्यकता पर जोर दिया। इसमें व्यक्तिवाद के बजाय परिवार और समुदाय पर अधिक ध्यान केंद्रित करना शामिल था।
(d) समस्या समाधान प्रक्रिया के तीन आवश्यक संचालनों का वर्णन कीजिए। (5 अंक)
Ans. हेलेन हैरिस पर्लमैन के अनुसार, समस्या-समाधान प्रक्रिया में तीन आवश्यक मानसिक संचालन (operations) शामिल होते हैं जो कार्यकर्ता और सेवार्थी दोनों द्वारा किए जाते हैं। ये हैं:
- तथ्य-खोज (Fact-finding): यह पहला चरण है जिसमें समस्या, व्यक्ति और स्थिति से संबंधित सभी प्रासंगिक तथ्यों को एकत्र किया जाता है। इसमें वस्तुनिष्ठ तथ्य (क्या हुआ) और व्यक्तिपरक तथ्य (सेवार्थी क्या महसूस करता है और सोचता है) दोनों शामिल हैं। यह कार्यकर्ता को स्थिति की स्पष्ट तस्वीर बनाने में मदद करता है।
- तथ्यों पर विचार करना (Thinking through the facts): इस चरण में एकत्रित जानकारी का विश्लेषण और संश्लेषण किया जाता है। कार्यकर्ता और सेवार्थी विभिन्न तथ्यों के बीच संबंधों को देखते हैं, पैटर्न की पहचान करते हैं और समस्या की प्रकृति और उसके कारणों के बारे में एक परिकल्पना (निदान) बनाते हैं।
- निर्णय लेना (Making a choice or decision): विश्लेषण के आधार पर, आगे की कार्रवाई के बारे में निर्णय लिया जाता है। इसमें लक्ष्यों को निर्धारित करना, विभिन्न विकल्पों पर विचार करना और समस्या से निपटने के लिए एक विशिष्ट कार्य योजना (हस्तक्षेप योजना) चुनना शामिल है। यह एक सहयोगात्मक प्रक्रिया है।
(e) एक साक्षात्कार के दौरान उपयोग किये जाने वाले पाँच कौशल क्या हैं? (5 अंक)
Ans. एक प्रभावी साक्षात्कार के लिए कई कौशलों की आवश्यकता होती है। पाँच प्रमुख कौशल हैं:
- सक्रिय श्रवण (Active Listening): यह केवल शब्दों को सुनना नहीं है, बल्कि वक्ता के संदेश, भावनाओं और गैर-मौखिक संकेतों को पूरी तरह से समझना है। इसमें ध्यान केंद्रित करना और प्रतिक्रिया देना शामिल है।
- सहानुभूति (Empathy): सेवार्थी की भावनाओं और दृष्टिकोण को उसकी जगह पर रहकर समझने की क्षमता। यह विश्वास और संबंध बनाने के लिए महत्वपूर्ण है।
- प्रश्न पूछना (Questioning): जानकारी इकट्ठा करने और बातचीत को दिशा देने के लिए खुले (open-ended) और बंद (closed-ended) प्रश्नों का संतुलित उपयोग। खुले प्रश्न विस्तृत उत्तरों को प्रोत्साहित करते हैं।
- संक्षिप्तीकरण (Summarizing): समय-समय पर सेवार्थी द्वारा कही गई बातों को सारांशित करना। यह सुनिश्चित करता है कि कार्यकर्ता ने सही समझा है और सेवार्थी को यह महसूस कराता है कि उसकी बात सुनी जा रही है।
- जांच (Probing): किसी विषय पर अधिक जानकारी या स्पष्टीकरण प्राप्त करने के लिए धीरे से प्रोत्साहित करना। जैसे, “क्या आप इस बारे में और बता सकते हैं?”
(f) सामुदायिक सुधारात्मक वैयक्तिक कार्य से आप क्या समझते हैं? (5 अंक)
Ans. सामुदायिक सुधारात्मक वैयक्तिक कार्य, सामाजिक वैयक्तिक कार्य का एक विशेष क्षेत्र है जो न्याय प्रणाली के भीतर संचालित होता है, लेकिन जेल की दीवारों के बाहर। इसमें उन अपराधियों के साथ काम करना शामिल है जो जेल में नहीं हैं, बल्कि समुदाय में परिवीक्षा (probation), पैरोल (parole) या अन्य वैकल्पिक सजा कार्यक्रमों के तहत रह रहे हैं।
इसका मुख्य उद्देश्य अपराधी को समाज में सफलतापूर्वक फिर से एकीकृत करने में मदद करना, अपराध की पुनरावृत्ति (recidivism) को रोकना और सार्वजनिक सुरक्षा सुनिश्चित करना है। वैयक्तिक कार्यकर्ता की भूमिका में शामिल हैं:
- कानूनी शर्तों के अनुपालन की निगरानी करना।
- परामर्श और सहायता प्रदान करना।
- आवास, रोजगार, शिक्षा और नशामुक्ति उपचार जैसे संसाधनों से जोड़ना।
- अपराधी और उसके परिवार के साथ काम करना।
यह दृष्टिकोण कारावास की तुलना में अधिक मानवीय और लागत प्रभावी माना जाता है।
Q5. निम्नलिखित में से किन्हीं पाँच पर लगभग 100 शब्दों (प्रत्येक) में संक्षिप्त टिप्पणियाँ लिखिए:
(a) स्वीकृति का सिद्धांत (4 अंक)
Ans. स्वीकृति का सिद्धांत सामाजिक वैयक्तिक कार्य के सबसे आधारभूत सिद्धांतों में से एक है। इसका अर्थ है सेवार्थी को एक अद्वितीय व्यक्ति के रूप में स्वीकार करना, जिसमें अंतर्निहित मूल्य और गरिमा है, चाहे उसका व्यवहार, पृष्ठभूमि, या समस्याएं कुछ भी हों। यह कार्यकर्ता द्वारा प्रदर्शित गर्मजोशी, सम्मान और गैर-निर्णयात्मक रवैये के माध्यम से व्यक्त होता है। स्वीकृति का अर्थ नकारात्मक या विनाशकारी व्यवहार का समर्थन करना नहीं है, बल्कि व्यक्ति को उसके व्यवहार से अलग करके देखना है। यह एक सुरक्षित और भरोसेमंद वातावरण बनाता है जिसमें सेवार्थी बिना किसी डर के खुद को व्यक्त कर सकता है और परिवर्तन के लिए प्रेरित हो सकता है।
(b) वैयक्तिक कार्य और परामर्श में अंतर (4 अंक)
Ans. यद्यपि वैयक्तिक कार्य और परामर्श में बहुत कुछ समान है, उनमें एक महत्वपूर्ण अंतर है। परामर्श मुख्य रूप से एक मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया है जो बातचीत के माध्यम से व्यक्ति की भावनात्मक, व्यक्तिगत या पारस्परिक समस्याओं को हल करने पर केंद्रित है। इसका फोकस व्यक्ति के आंतरिक विचारों, भावनाओं और व्यवहारों पर अधिक होता है।
इसके विपरीत, सामाजिक वैयक्तिक कार्य ‘व्यक्ति-में-पर्यावरण’ (person-in-environment) के दृष्टिकोण को अपनाता है। यह न केवल व्यक्ति की आंतरिक मनोवैज्ञानिक समस्याओं पर ध्यान देता है, बल्कि उन बाहरी सामाजिक कारकों (जैसे – गरीबी, आवास, भेदभाव) पर भी काम करता है जो उसे प्रभावित कर रहे हैं। इसमें अक्सर संसाधन जुटाना, वकालत और ठोस सेवाएं प्रदान करना शामिल होता है, जो आमतौर पर परामर्श के दायरे से बाहर होता है।
(c) साक्षात्कार की अवधारणा (4 अंक)
Ans. सामाजिक कार्य में, साक्षात्कार एक आकस्मिक बातचीत नहीं है, बल्कि एक उद्देश्यपूर्ण, व्यावसायिक वार्तालाप है जो विशिष्ट लक्ष्यों की ओर निर्देशित होता है। यह मूल्यांकन, हस्तक्षेप और संबंध निर्माण का प्राथमिक उपकरण है। इसकी मुख्य अवधारणा यह है कि यह एक संरचित, समय-सीमित और सेवार्थी की जरूरतों पर केंद्रित प्रक्रिया है। एक प्रभावी साक्षात्कार में विश्वास और तालमेल (rapport) स्थापित करना, जानकारी इकट्ठा करना, भावनाओं का पता लगाना, समर्थन प्रदान करना और समस्या-समाधान पर सहयोग करना शामिल है। इसके लिए सक्रिय श्रवण, सहानुभूति और प्रभावी पूछताछ जैसे विशिष्ट कौशलों की आवश्यकता होती है।
(d) अभिलेखन प्रक्रिया की सामग्री (4 अंक)
Ans. प्रक्रिया अभिलेख (Process Record) एक वैयक्तिक कार्यकर्ता द्वारा लिखे गए किसी एक सत्र या साक्षात्कार का विस्तृत, वर्णनात्मक लेखा-जोखा होता है। यह पर्यवेक्षण और आत्म-चिंतन के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। इसकी सामग्री में आम तौर पर निम्नलिखित शामिल होते हैं:
- बुनियादी पहचान जानकारी (सेवार्थी का नाम, तारीख, सत्र संख्या)।
- कार्यकर्ता और सेवार्थी के बीच हुई बातचीत का शब्दशः या लगभग शब्दशः विवरण।
- सत्र के दौरान कार्यकर्ता की अपनी भावनाएं और प्रतिक्रियाएं (आत्म-विश्लेषण)।
- गतिशीलता, सेवार्थी की प्रगति और कार्यकर्ता के हस्तक्षेप का व्यावसायिक विश्लेषण या मूल्यांकन।
- अगले सत्र के लिए भविष्य की योजनाएं।
(e) सामाजिक निदान (4 अंक)
Ans. ‘सामाजिक निदान’ शब्द मैरी रिचमंड द्वारा गढ़ा गया था और यह वैयक्तिक कार्य प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण चरण को संदर्भित करता है। यह सेवार्थी की स्थिति का कार्यकर्ता द्वारा किया गया व्यावसायिक, आलोचनात्मक मूल्यांकन है। यह मनो-सामाजिक अध्ययन चरण के दौरान एकत्र किए गए आंकड़ों का विश्लेषण करने की प्रक्रिया है। यह केवल समस्या की पहचान करने से परे है; यह समस्या की प्रकृति, उसके कारणों, सेवार्थी के व्यक्तित्व और उसके सामाजिक वातावरण के बीच की अंतःक्रिया, और समाधान के लिए उपलब्ध शक्तियों और संसाधनों को समझने का प्रयास करता है। एक अच्छा सामाजिक निदान एक प्रभावी उपचार योजना का आधार बनता है।
(f) जलवायु व्यवस्था कौशल (4 अंक)
Ans. जलवायु व्यवस्था कौशल (Climate Setting Skills) वे मौखिक और गैर-मौखिक कौशल हैं जिनका उपयोग एक वैयक्तिक कार्यकर्ता एक साक्षात्कार की शुरुआत में एक सुरक्षित, गर्म और भरोसेमंद माहौल (जलवायु) बनाने के लिए करता है। एक सकारात्मक माहौल सेवार्थी को खुलने और सहायता प्रक्रिया में शामिल होने के लिए प्रोत्साहित करता है। इन कौशलों में शामिल हैं:
- सेवार्थी का गर्मजोशी से स्वागत करना।
- एक निजी और आरामदायक भौतिक वातावरण सुनिश्चित करना।
- सत्र के उद्देश्य और गोपनीयता के सिद्धांत की व्याख्या करना।
- गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करना जैसे कि एक आरामदायक मुद्रा, अच्छा नेत्र संपर्क और एक आश्वस्त करने वाला स्वर।
- सामान्य, गैर-धमकी वाले प्रश्नों से शुरुआत करना।
(g) कर्मचारी सहायता कार्यक्रम (4 अंक)
Ans. कर्मचारी सहायता कार्यक्रम (Employee Assistance Programme – EAP) एक कार्य-आधारित हस्तक्षेप कार्यक्रम है जिसे कर्मचारियों को उन व्यक्तिगत समस्याओं को हल करने में सहायता करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो उनके कार्य प्रदर्शन पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकती हैं। यह एक गोपनीय सेवा है, जो अक्सर किसी बाहरी संगठन द्वारा प्रदान की जाती है। यह अल्पकालिक परामर्श, मूल्यांकन और रेफरल सेवाएं प्रदान करता है। इसमें तनाव, मादक द्रव्यों का सेवन, वैवाहिक समस्याएं और वित्तीय कठिनाइयों जैसे मुद्दों को संबोधित किया जाता है। EAP कर्मचारी (समर्थन प्रदान करके) और नियोक्ता (उत्पादकता में सुधार, अनुपस्थिति को कम करके) दोनों को लाभ पहुंचाता है।
(h) अभिलेखन (4 अंक)
Ans. सामाजिक वैयक्तिक कार्य में, अभिलेखन (Recording) एक सेवार्थी के मामले से संबंधित सभी प्रासंगिक जानकारी और गतिविधियों का दस्तावेजीकरण करने की प्रक्रिया है। यह एक व्यावसायिक जिम्मेदारी और वैयक्तिक कार्य प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है। रिकॉर्ड विभिन्न रूपों में हो सकते हैं, जैसे कि सेवन फॉर्म, प्रक्रिया रिकॉर्ड, सारांश रिकॉर्ड और समापन सारांश। अच्छा अभिलेखन जवाबदेही सुनिश्चित करता है, पर्यवेक्षण की सुविधा देता है, सेवा की निरंतरता प्रदान करता है, केस योजना और मूल्यांकन में सहायता करता है, और एक कानूनी दस्तावेज के रूप में कार्य करता है। यह तथ्यात्मक, वस्तुनिष्ठ, संक्षिप्त और गोपनीय होना चाहिए।
IGNOU MSW-014 Previous Year Solved Question Paper in English
Q1. Briefly discuss the various phases of social case work with suitable examples from your field work. (20 marks)
Ans. Social case work is a systematic process designed to help an individual (client) cope with their psycho-social problems. This process unfolds through several distinct phases. These phases, illustrated with examples from my fieldwork, are as follows: 1. Intake and Study (Psycho-Social Study): This is the first phase, where the client comes into contact with the agency for help. In this phase, the caseworker establishes a professional relationship (rapport) with the client and gathers preliminary information about their problem and situation. Fieldwork Example: In a school setting, a 10th-grade student, Priya (name changed), was referred to me by her teacher for poor academic performance and being withdrawn in class. I created a comfortable and safe environment and initiated a conversation. I gathered information about her family background, friends, and interests. This initial study revealed that there were constant conflicts between her parents at home, which was deeply affecting her. 2. Psycho-social Diagnosis/Assessment: In this phase, the caseworker analyzes the collected information to understand the nature of the problem, its causes, and the client’s strengths and weaknesses. It is a critical thinking phase that determines the direction of the intervention. Fieldwork Example: In Priya’s case, the assessment was that her academic decline and social withdrawal were a direct result of the stressful home environment. She was experiencing anxiety and insecurity due to her parents’ fights, which affected her ability to concentrate on her studies. Her strength was her desire to improve her situation. 3. Treatment/Intervention: Based on the assessment, the caseworker and client collaboratively formulate a treatment plan. This phase involves implementing various techniques and mobilizing resources to solve the problem. Fieldwork Example: The intervention plan for Priya included:
- Individual Counselling: Regular sessions to help her express her feelings and learn coping mechanisms for stress.
- Family Counselling: Conducting sessions with her parents to make them aware of the impact of their conflicts on the child and to facilitate better communication.
- Resource Mobilization: Connecting her with the school’s remedial classes to help her catch up on her studies.
4. Evaluation:
In this phase, the caseworker periodically assesses the effectiveness of the intervention plan. It involves checking whether the set goals are being achieved and making necessary modifications to the plan if required.
Fieldwork Example:
Every month, I would review Priya’s academic reports and her teachers’ feedback. We also discussed her emotional state and any improvements in the home environment. Her improving grades and increasing participation in class were positive indicators for evaluation.
5. Termination:
When the client is able to cope with their problems independently and the set goals have been achieved, the professional relationship between the caseworker and the client is concluded. This is a planned process.
Fieldwork Example:
After six months, when Priya’s grades had significantly improved, her parents’ relationship was more stable, and she was more emotionally resilient, we began the termination process. We reviewed her progress and reinforced her ability to handle future challenges, after which the case was successfully closed.
Or
Discuss in detail the ‘Person’ component of social case work.
Ans. In the context of social case work, the ‘Person’ is the first and most crucial component of the famous ‘4 P’s’ model (Person, Problem, Place, Process) articulated by Helen Harris Perlman. The ‘Person’ is the client, the individual who is facing a psycho-social problem and comes to a social worker or an agency for assistance. A detailed discussion of this component is as follows: 1. The Person as a Whole: Casework does not view the person merely as a carrier of a problem but understands them as a ‘whole’ entity. This means the person’s physical, psychological, emotional, social, cultural, and spiritual aspects are seen as interconnected. The caseworker must understand how all these facets interact with each other and influence the person’s problem. For instance, a person’s problem of unemployment can affect their mental health (depression), family relationships, and social standing. 2. The Person-in-Environment Perspective: This is a central concept which posits that an individual cannot be understood in isolation from their environment. A person’s behavior and problems are a result of their interaction with their family, community, workplace, and the larger socio-economic and political systems. The worker’s job is to analyze which elements in the environment are supportive and which are barriers for the person. 3. Client’s Capacity and Motivation: Casework is founded on the belief that every individual has the capacity for growth and change. ‘Capacity’ refers to the client’s internal resources (e.g., ego strength, intelligence, skills) and external resources (e.g., financial resources, social support). ‘Motivation’ refers to the person’s will and commitment to change. A key task of the caseworker is to ignite the client’s motivation and to identify and utilize their strengths in the problem-solving process. 4. Understanding Behaviour: The caseworker must try to understand the client’s behaviour. Behaviour is considered purposeful, even if it seems irrational at first glance. The worker seeks to find out what needs the client’s behaviour is attempting to meet. This includes understanding the client’s life experiences, their belief system, and values. 5. Right to Self-determination: Casework respects the principle that every person has the right to make their own decisions about their life. The caseworker does not impose their own opinions or solutions. Instead, they help the client to understand the different options available and evaluate their consequences, enabling the client to make an informed decision for themselves. In essence, the ‘Person’ component is the soul of social case work. It emphasizes a humanistic and strengths-based approach that respects the uniqueness, dignity, and capacity for change in every individual. The caseworker’s goal is to enable the person to recognize and use their own internal and external strengths to cope with their problems effectively.
Q2. Highlight the importance of documentation and recording in social case work. (20 marks)
Ans. Documentation and recording in social case work are critical professional activities. They are not mere administrative formalities but are an essential part of providing effective and ethical services to the client. The importance of documentation and recording can be highlighted through the following points: 1. Ensuring Continuity of Service: Records ensure that if a caseworker changes, gets sick, or goes on leave, the service to the client is not disrupted. A new worker can read the record to understand the case history, interventions made so far, and the future plan, thus maintaining the continuity and quality of care. 2. Professional Accountability: Documentation is a key instrument of professional accountability. It provides proof of the services rendered to the client. It establishes the caseworker’s accountability to the agency, funding bodies, and the client themselves. A well-maintained record helps justify the worker’s actions and decisions. 3. Supervision and Training: Records, especially process records, are an indispensable tool for supervision. Supervisors use these records to evaluate the worker’s performance, provide guidance, and help in skill development. They also serve as an effective teaching tool for training new social workers and students. 4. Evaluation and Research: At the agency level, data from records can be aggregated to evaluate program effectiveness, identify trends in client needs, and plan for service improvements. Furthermore, researchers can use this data to expand the knowledge base of social work and contribute to the formulation of new policies. 5. Legal Protection: In the event of legal disputes or allegations of malpractice, an accurate and comprehensive record provides legal protection for both the caseworker and the agency. It serves as evidence that professional standards were followed and appropriate services were rendered. 6. Aid in Service Planning and Review: The act of recording helps the worker to organize their thinking about a case. It enables them to track progress, review the intervention plan periodically, and ensure that the intervention is systematic and goal-oriented. In the process of writing a record, the worker often gains new insights into the case. 7. Self-assessment and Professional Growth: Keeping a record of their work gives caseworkers an opportunity to self-assess their strengths and weaknesses. They can reflect on what they did in a situation and whether they could have done something differently or better. This fosters continuous learning and professional development. In summary, documentation and recording are an integral part of social case work practice. They are crucial not only for administrative purposes but for ensuring quality, ethical, and accountable service, promoting professional growth, and contributing to the knowledge base of the social work profession.
Or
Discuss three models of interview structure with examples from your field work experience.
Ans. In social case work, the interview is a primary tool for gathering information, building relationships, and providing intervention. The structure of an interview depends on its purpose. The three main models are as follows, which I will explain with examples from my fieldwork experience: 1. Structured Interview: In this model, there is a fixed set of questions asked in a specific order. The same questions are posed to all respondents, which makes the data easy to compare. It is typically used when specific, factual information needs to be collected.
- Purpose: Standardized data collection, research, filling intake forms.
- Characteristic: Low flexibility, pre-determined set of questions.
Fieldwork Example:
During my fieldwork at a de-addiction center, I used a structured interview to fill out an ‘Intake Assessment Form’ for every newly admitted client. This form had fixed questions about the client’s demographic information, history of substance use, medical background, and family history. For instance, “At what age did you first start using drugs?” or “On average, how much money do you spend in a day?”. This ensured that basic information about every client was systematically collected.
2. Unstructured Interview:
This is a more conversational and flexible model with no pre-determined questions. The interviewer starts with a broad topic and allows the conversation to flow based on the client’s responses. It is useful for understanding the client’s perspective, feelings, and experiences in depth.
- Purpose: Building rapport, exploring feelings, letting the client lead the conversation.
- Characteristic: High flexibility, conversational flow.
Fieldwork Example:
At a family counselling center, I worked with a couple facing marital discord. In the initial sessions, I used an unstructured interview. I started with an open-ended question like “How have things been since we last spoke?”. This allowed them to bring up the issues that were most pressing for them. In the process, communication breakdown and trust issues emerged as the root causes of their problems, which might not have surfaced so easily in a structured format.
3. Semi-structured Interview:
This is a blend of the structured and unstructured models. The interviewer has a guide with key themes or questions to be covered, but has the flexibility to change the order, ask follow-up questions, and probe deeper based on the client’s answers. This is the most commonly used model in casework.
- Purpose: To balance the need for specific information with the need for in-depth exploration.
- Characteristic: Flexibility with a guide.
Fieldwork Example:
While working with an adolescent facing school-related anxiety, I used a semi-structured approach. I had a list of topics I needed to cover (e.g., academics, peer relationships, family dynamics, future goals). I started with, “Tell me a bit about your studies.” When he mentioned a conflict with a friend, I veered from my list to spend more time on that topic (probing), understanding his feelings and the situation. I then gently guided the conversation back to the other topics on my guide. This format allowed me to gather necessary information while also focusing on what was most important to the adolescent at that moment.
Q3. Answer any two of the following questions in about 300 words each:
(a) Describe the social case work process in the health setting. (10 marks)
Ans. In a health setting, often called Medical Social Work, the social caseworker is an integral part of the healthcare team. They assist patients and their families in coping with the psycho-social, emotional, and economic stresses arising from illness, disability, hospitalization, and bereavement. The casework process in a health setting unfolds as follows: 1. Referral and Intake: Patients are referred to the social worker by doctors, nurses, or other health professionals. The reasons for referral can be varied, such as a patient showing signs of depression, financial difficulties, lack of family support, or the need for post-discharge care planning. The worker gathers initial information and establishes contact with the patient. 2. Psycho-social Assessment: The worker conducts a comprehensive assessment of the patient’s situation. This includes the patient’s emotional reaction to the illness, their coping mechanisms, family support system, financial situation, living arrangements, and their understanding of their illness. For example, in the case of a cancer patient, the worker would assess how the patient and family are coping with the diagnosis and what resources they have for treatment. 3. Intervention: Based on the assessment, the worker engages in various interventions:
- Counselling: Providing emotional support and counselling to patients and families to help them adjust to the illness, cope with anxiety and depression, and navigate the grieving process.
- Resource Mobilization: Connecting patients to financial aid schemes, government benefits, support groups, and community resources.
- Education and Advocacy: Educating patients and families about their rights, treatment options, and the healthcare system. The worker often acts as a liaison between the patient and the medical staff.
- Discharge Planning: This is a critical role. The worker ensures a smooth transition for the patient from the hospital to home. This may involve arranging for home care, procuring necessary medical equipment, or arranging a transfer to a rehabilitation center.
4. Evaluation and Follow-up:
The worker evaluates the effectiveness of the intervention and may conduct follow-up after discharge to monitor the patient’s progress.
In essence, the caseworker in a health setting focuses on the holistic well-being of the patient, ensuring that their psycho-social needs are met alongside their medical treatment.
(b) Write about the task, responsibility and skills of social case worker in industrial setting. (10 marks)
Ans. In an industrial setting, a social caseworker (often called an Industrial Social Worker or Labour Welfare Officer) serves as a vital resource for both employees and management. Their primary aim is to create a healthy and productive work environment by addressing the personal and work-related problems of employees. Tasks and Responsibilities:
- Counselling Services: Providing confidential counselling to employees for personal problems such as stress, depression, substance abuse, marital or family conflicts, and financial difficulties. These issues often affect their work performance.
- Resolving Work-related Issues: Assisting in mediating and resolving issues like conflicts with colleagues or supervisors, work-life balance, harassment, and job-related stress.
- Administering Welfare Schemes: Implementing and managing the company’s welfare schemes, such as medical insurance, loans, housing, and educational assistance for children.
- Crisis Intervention: Providing immediate support and assistance during a crisis, such as a workplace accident, the death of an employee, or other emergencies.
- Liaison between Management and Employees: Acting as a bridge to communicate the concerns and needs of the employees to the management and to explain management policies to the employees.
- Training and Development: Organizing workshops and training programs on topics like stress management, communication skills, team-building, and work-life balance.
Required Skills:
- Counselling and Communication Skills: Empathy, active listening, and the ability to communicate effectively.
- Problem-solving and Mediation Skills: The ability to resolve disputes impartially and find solutions.
- Ability to Maintain Confidentiality: Keeping information confidential is crucial for winning the trust of employees.
- Resource Mobilization Skills: The ability to connect employees with necessary external help (e.g., hospitals, legal advisors).
*
Organizational Understanding:
Knowledge of company policies, organizational structure, and labour laws.
The role of a caseworker in an industrial setting is pivotal in promoting both the productivity of the organization and the well-being of its employees.
(c) Discuss the common mistakes case workers commit in the interview process. (10 marks)
Ans. The interview is a fundamental tool in social case work, but its effectiveness is highly dependent on the skill of the worker. Due to inexperience or lack of mindfulness, caseworkers can make several common mistakes that can negatively impact the interview process and the helping relationship. Some common mistakes are: 1. Giving Premature Advice: Offering solutions or advice before fully understanding the problem and the client’s context is a common error. This undermines the client’s right to self-determination and can make them feel unheard. 2. Interrupting the Client: Cutting off the client while they are sharing their story or feelings, or finishing their sentences, hinders rapport-building. It shows impatience and can silence the client. 3. Over-reliance on Closed-ended Questions: Constantly asking questions that can be answered with a “yes” or “no” turns the interview into an interrogation. It stifles the flow of conversation and fails to yield rich information. 4. Asking ‘Why’ Questions: Questions like “Why did you do that?” can often sound accusatory or critical, putting the client on the defensive. It is better to ask, “What were the reasons behind that decision?”. 5. Making Moral Judgements: Expressing personal opinions, shock, or disapproval about a client’s life choices, behavior, or values is a major mistake. It violates the principle of a non-judgemental attitude and can break the client’s trust. 6. Failure to Manage Silence: Silence in an interview can often be a productive moment for the client to think and process their feelings. Inexperienced workers often get uncomfortable with this silence and rush to fill it, thereby breaking the client’s train of thought. 7. Poor Environment Setting: Conducting an interview in a non-private, noisy, or uncomfortable space compromises confidentiality and rapport. To avoid these mistakes, workers need self-awareness, continuous training, and supervision to become effective and supportive interviewers.
(d) Explain Perlman’s four essential components of social case work. (10 marks)
Ans. Helen Harris Perlman, a key proponent of the problem-solving approach in social work, described four essential components of social case work in her 1957 book, “Social Casework: A Problem-Solving Process.” These are often known as the ‘4 P’s’. These four components are interdependent and interact with each other throughout the casework process. 1. A Person: This is the individual (client) who has a problem and comes to a social agency for help. Perlman emphasized that the worker must understand the person in their totality – their feelings, thoughts, behaviors, their strengths and weaknesses, and their motivation and capacity for change. The person is viewed in the context of their environment. The worker’s goal is to activate and enhance the person’s coping capacity. 2. A Problem: This is the specific difficulty, need, or obstacle that the person is unable to resolve on their own and for which they are seeking help. According to Perlman, it is crucial to understand the problem as it is experienced by the person. The worker’s job is to help the client define the problem clearly, understand it, and break it down into manageable parts. The problem must be understood not just externally, but also for its internal meaning to the person. 3. A Place: The ‘place’ refers to the social agency or institution where the caseworker is employed and which provides the assistance. This could be a hospital, school, counseling center, or a government department. The agency’s policies, procedures, resources, and functions determine the kind and extent of help that can be offered. The ‘place’ provides a structure and legitimacy to the helping process. 4. A Process: This is the systematic, step-by-step method through which the worker (through their place or agency) helps the person to cope with their problem. It is a conscious and purposeful process that involves:
- Establishing a professional helping relationship.
- Fact-finding and assessment (diagnosis).
- Goal setting and planning with the client.
- Implementing the treatment or intervention.
- Evaluating the progress.
Perlman’s model highlights that social casework is not a haphazard activity but a structured, thoughtful, and professional process where these four components are in constant interaction.
Q4. Answer any four of the following questions in about 150 words each:
(a) Highlight the characteristics of a person. (5 marks)
Ans. From a social work perspective, the ‘person’ is viewed as a multi-faceted and unique entity. The key characteristics are:
- Inherent Worth and Dignity: Every person, regardless of their circumstances or behavior, is worthy of respect and dignity.
- Holism: A person is a ‘whole’ being, comprising physical, mental, emotional, social, and spiritual dimensions that are interconnected.
- Person-in-Environment: No person exists in a vacuum. They must always be understood within their social context—family, community, and society.
- Capacity for Growth and Change: Individuals have an inherent capacity to learn, grow, and make positive changes. Social work focuses on identifying and nurturing this potential.
- Purposeful Behaviour: A person’s behavior is purposeful, representing an attempt to meet their needs and desires.
- Right to Self-determination: Every person has the right to make decisions for their own life.
(b) Mention some of the strategies to solve family problems. (5 marks)
Ans. Several strategies can be employed to resolve family problems and improve family dynamics. Some key strategies are:
- Open and Honest Communication: Encouraging family members to express their feelings, needs, and concerns without fear. Using “I” statements (“I feel…”) helps avoid blame.
- Active Listening: Not just hearing but trying to understand what the other member is saying and feeling.
- Family Counselling: If problems are complex, seeking help from a professional counsellor who can act as an impartial mediator and teach the family healthier communication patterns.
- Clarifying Roles and Expectations: Discussing and agreeing upon the roles and responsibilities of each member in the family.
- Spending Positive Time Together: Engaging in shared activities helps strengthen family bonds and reduces stress.
- Collaborative Problem-Solving: Identifying the problem together, brainstorming potential solutions, and deciding on a course of action collectively.
(c) Write the important landmarks in development of case work in India. (5 marks)
Ans. The development of social case work in India primarily took place in the 20th century. Some of its significant landmarks are:
- 1936: The establishment of the Sir Dorabji Tata Graduate School of Social Work (now Tata Institute of Social Sciences – TISS) in Mumbai. This marked the beginning of professional social work education in India, which incorporated the American casework model into its curriculum.
- 1946: The establishment of the Family Welfare Agency in Bombay (Mumbai), which was one of the first specialized agencies to provide casework services.
- Post-Independence: Casework expanded into various settings like medical and psychiatric social work, child welfare, correctional settings, and labour welfare.
- Efforts at Indigenization: In later decades, Indian social workers and academicians stressed the need to adapt Western casework models to the Indian socio-cultural context. This included a greater focus on family and community rather than pure individualism.
(d) Describe the three essential operations of problem solving process. (5 marks)
Ans. According to Helen Harris Perlman, the problem-solving process involves three essential mental operations undertaken by both the worker and the client. They are:
- Fact-finding: This is the first step, which involves gathering all the relevant facts related to the problem, the person, and the situation. This includes both objective facts (what happened) and subjective facts (what the client feels and thinks). This helps the worker to get a clear picture of the situation.
- Thinking through the facts: In this stage, the collected information is analyzed and synthesized. The worker and client look at the connections between different facts, identify patterns, and form a hypothesis (diagnosis) about the nature of the problem and its causes.
- Making a choice or decision: Based on the analysis, a decision is made about the course of action. This involves setting goals, considering various alternatives, and choosing a specific plan of action (intervention plan) to tackle the problem. This is a collaborative process.
(e) What are the five skills used during interview? (5 marks)
Ans. An effective interview requires several skills. Five key skills are:
- Active Listening: This is not just hearing words, but fully understanding the speaker’s message, feelings, and non-verbal cues. It involves concentration and giving feedback.
- Empathy: The ability to understand the client’s feelings and perspective by putting oneself in their shoes. It is crucial for building trust and rapport.
- Questioning: A balanced use of open-ended and closed-ended questions to gather information and direct the conversation. Open-ended questions encourage detailed answers.
- Summarizing: Periodically restating the essence of what the client has said. This ensures the worker has understood correctly and makes the client feel heard.
- Probing: Gently encouraging the client to provide more detail or clarification on a topic. For instance, “Could you tell me more about that?”
(f) What do you understand by community correctional case work? (5 marks)
Ans. Community correctional case work is a specialized area of social casework that operates within the justice system, but outside of prison walls. It involves working with offenders who are not incarcerated but are living in the community under programs like probation, parole, or other alternative sentencing arrangements. Its main objective is to help the offender successfully reintegrate into society, prevent recidivism (re-offending), and ensure public safety. The role of the caseworker includes:
- Monitoring compliance with legal conditions.
- Providing counselling and support.
- Connecting clients with resources for housing, employment, education, and substance abuse treatment.
- Working with the offender’s family.
This approach is considered more humane and cost-effective than incarceration.
Q5. Write short notes on any five of the following in about 100 words each:
(a) Principle of Acceptance (4 marks)
Ans. The principle of acceptance is one of the most fundamental principles of social casework. It means accepting the client as a unique individual with inherent worth and dignity, regardless of their behavior, background, or problems. It is conveyed through the worker’s demonstration of warmth, respect, and a non-judgmental attitude. Acceptance does not mean condoning negative or destructive behavior; rather, it means separating the person from their actions. This creates a safe and trusting environment in which the client can express themselves without fear and be motivated to change.
(b) Difference between Case Work and Counselling (4 marks)
Ans. While casework and counselling have much in common, there is a key difference. Counselling is primarily a psychological process focused on resolving an individual’s emotional, personal, or interpersonal problems through talk therapy. Its focus is more on the person’s internal thoughts, feelings, and behaviors. In contrast, Social Casework adopts a ‘person-in-environment’ perspective. It addresses not only the person’s internal psychological issues but also works on the external social factors (e.g., poverty, housing, discrimination) affecting them. It often involves resource mobilization, advocacy, and providing concrete services, which are typically outside the scope of counselling.
(c) Concept of Interviewing (4 marks)
Ans. In social work, an interview is not a casual chat but a purposeful, professional conversation directed toward specific goals. It is the primary tool for assessment, intervention, and relationship-building. The core concept is that it is a structured, time-limited process focused on the client’s needs. An effective interview involves establishing trust and rapport, gathering information, exploring feelings, providing support, and collaborating on problem-solving. It requires specific skills like active listening, empathy, and effective questioning.
(d) Contents of a Process Record (4 marks)
Ans. A process record is a detailed, narrative account of a single session or interview written by a caseworker. It is a powerful tool for supervision and self-reflection. Its contents typically include:
- Basic identifying information (client’s name, date, session number).
- A verbatim or near-verbatim account of the interaction between the worker and the client.
- The worker’s own feelings and reactions during the session (self-analysis).
- A professional analysis or assessment of the dynamics, client’s progress, and the worker’s interventions.
- Future plans for the next session.
(e) Social Diagnosis (4 marks)
Ans. The term ‘social diagnosis’ was coined by Mary Richmond and refers to a critical stage in the casework process. It is the worker’s professional, critical assessment of a client’s situation, derived from analyzing the data gathered during the psycho-social study phase. It goes beyond simply identifying the problem; it seeks to understand the nature of the problem, its causes, the interplay between the client’s personality and their social environment, and the strengths and resources available for its solution. A good social diagnosis forms the basis for an effective treatment plan.
(f) Climate Setting Skills (4 marks)
Ans. Climate setting skills are the verbal and non-verbal techniques used by a caseworker at the beginning of an interview to create a safe, warm, and trusting atmosphere (climate). A positive climate encourages the client to open up and engage in the helping process. These skills include:
- Greeting the client warmly.
- Ensuring a private and comfortable physical environment.
- Explaining the purpose of the session and the principle of confidentiality.
- Using non-verbal cues like a relaxed posture, good eye contact, and a reassuring tone of voice.
- Starting with general, non-threatening questions.
(g) Employee Assistance Programme (4 marks)
Ans. An Employee Assistance Programme (EAP) is a work-based intervention program designed to assist employees in resolving personal problems that may be adversely affecting their work performance. It is a confidential service, often provided by an external organization, offering short-term counselling, assessment, and referral services. Issues addressed include stress, substance abuse, marital problems, and financial difficulties. EAPs benefit both the employee (by providing support) and the employer (by improving productivity, reducing absenteeism, and retaining valuable employees).
(h) Recording (4 marks)
Ans. In social casework, recording is the process of documenting all relevant information and activities related to a client’s case. It is a professional responsibility and an integral part of the casework process. Records can take various forms, such as intake forms, process records, summary records, and closing summaries. Good recording ensures accountability, facilitates supervision, provides continuity of service, aids in case planning and evaluation, and serves as a legal document. It must be factual, objective, concise, and confidential.
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